空巢老人和留守兒童等重點(diǎn)幫扶人員“1天未開門，啟動預(yù)警；2天未開門，電話回訪；3天未開門，上門詢問”。今年年初以來，黑龍江省哈爾濱市平房區(qū)通過打造智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺，提升社區(qū)管理智慧化水平，保證服務(wù)更有力度、更有溫度。
建立數(shù)據(jù)庫 體系全覆蓋
據(jù)了解，平房區(qū)依據(jù)基層工作積累的信息數(shù)據(jù)建立智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫，打通與省市相關(guān)業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)壁壘，并與區(qū)直部門橫向數(shù)據(jù)互通整合，達(dá)到業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，形成“全時空布局、全要素匯集、全方位保障、全過程覆蓋”的全要素智慧社區(qū)平臺網(wǎng)格管理體系。
同時，通過夯實(shí)智慧社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)、增強(qiáng)智慧社區(qū)服務(wù)能力、強(qiáng)化智慧社區(qū)建設(shè)保障等舉措，穩(wěn)步打造宜居環(huán)境。截至目前，平房區(qū)9個街道43個社區(qū)全部納入智慧社區(qū)試點(diǎn)范圍，營造便捷生活新環(huán)境。
整合多資源 服務(wù)見成效
今年年初，智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺率先在平房區(qū)保國街道花卉社區(qū)開始搭建，該平臺向上與平房區(qū)信息化平臺無縫對接，向下連通基層網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)信息及時推送、閉環(huán)流轉(zhuǎn)和應(yīng)急處置，橫向?qū)酉嚓P(guān)成員單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。平臺探索“數(shù)字代替人力”，拉近小區(qū)網(wǎng)格員和智慧中心之間距離，打造“一鍵呼叫，訂單辦理”服務(wù)模式。
將管理資源進(jìn)行整合改造，反復(fù)磨合改進(jìn)，目前社區(qū)網(wǎng)格員能夠熟練操作智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺，服務(wù)網(wǎng)格居民。與此同時，針對社區(qū)工作人員承接上級部門各種數(shù)據(jù)填報(bào)、各類人員排查和各種服務(wù)供給等任務(wù)繁重的實(shí)際情況，平房區(qū)實(shí)現(xiàn)“小平臺大應(yīng)用”，取得了“智慧賦能，基層減負(fù)”的成效。
數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)還有效解決了社區(qū)人口信息采集難、實(shí)有人口管理難、人房信息管理難、社區(qū)公共服務(wù)安全管理難及社區(qū)重點(diǎn)人群管控難等問題。
智慧社區(qū)通過5G信號，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程
監(jiān)控，業(yè)主可刷臉進(jìn)入小區(qū)，避免出現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)的情況。家里來客人怎么進(jìn)入小區(qū)呢？據(jù)工作人員介紹，只要業(yè)主將需要接待的客人照片傳給物業(yè)服務(wù)企業(yè)并告知訪問時段，物業(yè)服務(wù)人員便會將相關(guān)人員信息錄入智慧社區(qū)的系統(tǒng)內(nèi)，在該時間段內(nèi)，客人可以隨意進(jìn)入小區(qū)，同時，客人在小區(qū)的活動情況也將會在智慧社區(qū)系統(tǒng)內(nèi)“留痕”。
“我們通過智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺推送的信息，實(shí)時掌握新增入住人員、注銷離開人員、新增入住房屋、注銷遷出房屋、房屋居住人員變動等情況，并能進(jìn)行人、房關(guān)聯(lián)信息查看，獲取變動人員的實(shí)名數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)有人口管理‘來有登記、走有注銷’?！甭?lián)盟街道龍翔社區(qū)的一位網(wǎng)格員介紹說。“智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺上實(shí)有人口信息采集與房屋管理同步一致，現(xiàn)在人、房信息更新快，為網(wǎng)格員有針對性地進(jìn)行入戶走訪、開展實(shí)有人口服務(wù)和管理提供了方便。”
梳理新場景 為民便民利民
據(jù)了解，在智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)過程中，平房區(qū)不斷整合各種資源，挖掘梳理了16個應(yīng)用場景，每個街道打造1個特色應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)“一街一特色”。同時，依托“樂活哈南”中的“哈南服務(wù)”菜單，采取外鏈方式整合了“天大小事”“婚姻登記預(yù)約”“政務(wù)服務(wù)預(yù)約”“線上公證預(yù)約辦理”等12個微信小程序，為群眾辦事提供了實(shí)實(shí)在在的方便。
平房區(qū)將繼續(xù)打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)治理和服務(wù)智能化水平顯著提高，不斷提升城鄉(xiāng)社區(qū)治理服務(wù)智慧化、智能化水平，打造平房區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)新模式，為哈爾濱市提供“宜居幸福之都”新樣板。
